1. Inleiding

• Een joker laat een deelnemer toe om na de gewone annulatietermijn toch gratis te annuleren indien er nog saldo beschikbaar is.

2. Hoe werkt het?

• Op tijd = gratis annuleren.
• Binnen het jokervenster = joker wordt automatisch gebruikt.
• Geen joker beschikbaar = annulatie wordt als een aanvraag verwerkt. Admins kunnen deze verwerken via de actietegels op de Luwio hoofdpagina.

3. Jokerconfiguratie aanmaken

• Ga naar Instellingen > Jokerconfiguraties.

• Klik op +Jokerconfiguratie.
• Vul de nodige algemene gegevens in. Je gaat een naam voor de configuratie opzetten, en een optionele (interne) beschrijving toevoegen.
• Bepaal het toepassingsgebied van de jokers. Je kan jokers laten toepassen op specifiek individueel aanbod, of over overkoepelende producttypes. 
  • Indien je jokers instelt op individueel aanbod tellen deze enkel voor dat specifiek aanbod.
    
  • Indien je jokers instelt op producttypes, dan tellen deze overkoepelend over dit aanbod heen.
• Configureer het jokervenster. Dit is de termijn waarbinnen een joker ingezet kan worden voor een gratis annulatie. Deze moet per definitie later zijn dan de algemene annuleringstermijn van het ingestelde aanbod.
• Stel toekenningsregels in. Hier heb je de keuze tussen periodiek en opgebouwd.
  • Periodiek - een vast stramien waarin jokers toegekend worden (bv. 2 per maand, 5 per kwartaal, etc.)
  • Opgebouwd - een onregelmatig stramien waarin het aantal jokers afhankelijk is van het aantal ingeschreven dagen (bv. 1 joker per 5 ingeschreven dagen.)
• Sla op. 

Tip: Zet zeker je Hulp-functie aan, door rechts bovenaan op je naam te klikken. Deze functie zal de nodige uitleg per invulgebied verschaffen.
 

4. Aanbod activeren

• Open het aanbod waarop jokers van tel dienen te zijn.
• Ga in het tabblad Details naar Annuleringen.
• Activeer 'Annuleren via Webshop toelaten'.
• Controleer de annuleringstijdlijn.

5. Jokersaldi beheren

• Ga naar Extra > Jokersaldi.
• Selecteer deelnemer en klant.
• Gebruik Aanpassen voor correcties.

6. Jokergebruik rapport

• Ga naar Extra > Jokergebruik.
• Filter op deelnemer, datum of configuratie.

7. Aandachtspunten

• Klanten zien hun saldo op hun profiel op de shop, op het tabblad Jokers.
• Jokers worden automatisch gebruikt.
• Jokers worden op een deelnemersniveau gecapteerd.
• Het systeem controleert automatisch de jokerregels.
• Indien geen dekking volgt het annuleringsbeleid.