Nood aan ondersteuning?

Gemaakt door Taco Orens, Gewijzigd op Di, 16 Sep om 3:47 PM op Taco Orens

Ervaar je een probleem in de toepassing of kan je niet verder? Je kan altijd een ticket indienen via ons supportplatform.

Opgelet, de account voor ons supportplatform is NIET dezelfde als diegene die je gebruikt om in te loggen op Luwio.

Je kan op twee manieren een ticket indienen:

Via het online portaal

Ga naar https://support.luwio.be.
Log in op het portaal of registreer jezelf met je e-mailadres.
Klik op "Dien een nieuw ticket in".

Via e-mail

Je kan ook een e-mail sturen naar support@luwio.be met een beschrijving van het probleem.

Belangrijk: Voeg zoveel mogelijk relevante informatie toe, zoals schermafbeeldingen of foutmeldingen,tijdstip, ... zodat ons supportteam je ticket sneller kan behandelen. Hoe gedetailleerder deze info doorgegeven wordt, hoe sneller wij tot een (mogelijke) oplossing kunnen komen.

Om de urgentie van je ticket duidelijk te maken, kan je in het onderwerp van je e-mail een van de volgende placeholders gebruiken:

Placeholder	Betekenis
[URGENT]	De applicatie is onbruikbaar of er is een kritieke verstoring die meerdere gebruikers treft.
[HOOG]	Belangrijk probleem dat de werking verstoort, maar niet volledig blokkeert.
[GEMIDDELD]	De werking wordt beperkt beïnvloed, maar er is een workaround.
[LAAG]	Standaardprioriteit als er geen urgentie is aangegeven.

Let op:

De placeholders moeten exact worden overgenomen, inclusief de vierkante haakjes.
Indien de prioriteit verkeerd wordt gebruikt, kan ons team deze aanpassen.
Zonder placeholder krijgt het ticket automatisch de standaardprioriteit.

Onze supportmedewerkers behandelen alle tickets dagelijks, dus ook tickets met een lagere prioriteit worden zo snel mogelijk verwerkt.